GameStop Bị Tố Ép Mua Kèm Khi Pre-Order Nintendo Switch 2

Nhiều game thủ cố gắng pre-order (đặt mua trước) chiếc máy console rất được mong đợi là Nintendo Switch 2 đã báo cáo về tình trạng bị ép mua kèm (upselling) trắng trợn bởi nhân viên GameStop tại chi nhánh Astoria. Sự việc gây bức xúc trong cộng đồng game thủ và thu hút sự chú ý, cho thấy những khó khăn mà người hâm mộ có thể gặp phải để sở hữu thiết bị này.

Nhân vật truyền thông Elea Tsentzelis, còn được biết đến với nickname Guywiththehair_, đã chia sẻ trải nghiệm của mình trên X (trước đây là Twitter). Anh thậm chí còn đăng tải một video ghi lại cuộc nói chuyện, trong đó anh đã phải chi ra khoảng 900 USD để có thể đặt trước máy. Tzentzelis cho biết: “GameStop này đang ép buộc bạn phải mua các gói bundle (gói sản phẩm), bao đựng, miếng dán màn hình, v.v. Họ nói rằng không thể xử lý SKU chỉ cho riêng console, nhưng ai cũng hiểu chuyện gì đang xảy ra.” Anh cũng nói thêm rằng một số khách hàng khác không chấp nhận mua thêm phụ kiện đã phải rời đi tay trắng.

Máy console Nintendo Switch 2 cùng gói game Mario Kart World, một trong những bundle bị GameStop ép mua kèm khi pre-order

Trong video được Guywiththehair_ đăng tải trên X, ngay cả sau khi thêm gói Mario Kart World, một tay cầm Pro Controller, game Donkey Kong Bananza và thẻ MicroSD vào đơn pre-order Switch 2 của mình, Tzentzelis vẫn được yêu cầu thêm hai món đồ nữa.

Nhiều khách hàng khác cũng bình luận về những trải nghiệm tương tự, họ bị gây áp lực phải mua thêm các gói bảo hành, phụ kiện và gói thành viên GameStop Pro để đảm bảo suất mua Switch 2.

GameStop Khởi Động Điều Tra

Trước những báo cáo này, GameStop đã thông báo đang tiến hành điều tra. Trên tài khoản X chính thức GameStopHelp, họ đã phản hồi: “Chúng tôi đang tích cực điều tra vấn đề này. Bất kỳ khách hàng nào bị từ chối tại chi nhánh Astoria vui lòng liên hệ qua tin nhắn trực tiếp để chúng tôi có thể giải quyết thỏa đáng.”

Một đánh giá trên Google của chi nhánh GameStop tại Astoria, được đăng vào ngày 28 tháng 4 bởi người dùng Jeremy, cũng xác nhận sự việc. Jeremy viết: “Tôi đã xếp hàng trước đợt pre-order Switch 2 cùng một vài người khác. Thật sốc, nhân viên cửa hàng từ chối bán console cho bất kỳ ai trừ khi chúng tôi mua một đống phụ kiện mà không ai muốn.”

Máy console Nintendo Switch 2 hiển thị ở ba chế độ: cầm tay, TV và tabletop

Tình trạng ép buộc này dường như không chỉ giới hạn ở những người muốn pre-order Nintendo Switch 2. Một đánh giá khác trên Google của Eliza De Los Santos cho thấy kết quả tương tự khi cô cố gắng mua một thiết bị khác là PlayStation Portal. “Tôi và chồng đến cửa hàng hôm nay để mua PlayStation Portal. Nhân viên ở đó đã cố gắng lừa dối chúng tôi rằng chúng tôi cần mua tư cách thành viên Pro để mua được thiết bị này vì nó được coi là console. Chúng tôi đã bỏ đi,” De Los Santos chia sẻ. Các đánh giá Google khác về địa điểm này cũng khuyên khách hàng nên kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi rời đi, cáo buộc rằng các gói bảo hành đã được thêm vào hóa trình mua game mà khách hàng không hề hay biết.

Nhu cầu dành cho Nintendo Switch 2 là cực kỳ cao, game thủ rất háo hức với các tựa game sắp ra mắt và các số liệu cho thấy đây có thể là đợt ra mắt console lớn nhất từ trước đến nay. Với sự quan tâm lớn như vậy, việc phát sinh một số khó khăn trước ngày ra mắt là điều có thể dự đoán được. Tuy nhiên, hành vi ép buộc khách hàng mua thêm phụ kiện để trục lợi từ việc bán console là điều mà game thủ không sẵn sàng chấp nhận. Vụ việc tại GameStop Astoria là một ví dụ đáng chú ý, cho thấy những mặt trái có thể xảy ra khi một sản phẩm có nhu cầu vượt xa nguồn cung.

Thông tin Nintendo Switch 2

Tài liệu tham khảo

• Nguồn gốc bài viết: DualShockers
• Bài đăng và video gốc: X/@Guywiththehair_ (Elea Tsentzelis)
• Phản hồi chính thức: X/@GameStopHelp
• Thông tin bổ sung: GameSpot, Google Reviews chi nhánh GameStop Astoria